Para tornar nosso trabalho transparente e eficaz, criamos um ciclo de atendimento com 12 etapas, em cada uma destas etapas todo o atendimento vai se desenhando de forma clara e objetiva para que nosso cliente seja bem atendido com todas dúvidas sanadas, gerando com isso mais satisfação em cada venda realizada.

• 1º - RECEBEMOS SEU E-MAIL
  Recebemos seu e-mail através das divulgações que fazemos nos canais de propagandas, ao receber seu e-mail rapidamente retornaremos respondendo suas solicitações ou coletando informações para prosseguir com o atendimento, dados como: quantidade, descrição do material desejado (cor, modelo, mm) e CEP ou cidade.
• 2º - DADOS PARA ATENDIMENTO
  Nesta etapa coletados as informações como: quantidade, descrição do material desejado (cor, modelo, mm e etc), cidade ou CEP para cotação do frete e prazo de entrega.
• 3º - ENVIO DE ORÇAMENTO
  Com as informações coletadas e sabendo o que realmente deseja, estaremos lhe enviando orçamento completo, com o valor do frete, condições e prazos para pagamento e data prevista para entrega do produto.
• 4º - DADOS PARA COMPRA
  Ao receber o orçamento, analizar a nossa proposta e optar pela compra, é necessário o envio dos dados para gerar o pedido de compra, que são: Nome e endereço completo para entrega, CPF e telefones de contato. Não há necessidade do envio dos documentos scaneados, somente as informações .
  
• 5º PEDIDO PARA APROVAÇÃO
  Com as informações coletados estaremos lhe enviando um pedido para aprovação, neste constará todas as informações de compra, sendo: Local e data de entrega, prazo e valores de pagamento. Verifique todos os campos se estão corretos.
• 6º - PEDIDO APROVADO
  Neste momento ficaremos aguardando seu retorno informando que está de acordo com o pedido e que podemos lhe enviar o material. E bem simples, não há necessidade do envio do pedido assinado, basta colocar no e-mail: "Pedido aprovado, pode nos enviar o(s) produto(s), ou caso tenha alguma observação o correção para ser solicitada é só informar que prontamente faremos as alterações solicitadas. É muito importante este retorno, pois, seu pedido só será encaminhado após sua aprovação e vale lembrar que o prazo de entrega que consta no pedido para aprovação é considerando sendo a aprovação no mesmo dia, caso esta aprovação ocorra no dia seguinte a data de entrega será alterada. 
• 7º CONFIRMAÇÃO DE COMPRA
  É a afirmação do recebimento de sua aprovação, confirmando que sua compra será enviada, é nesta hora que finalizamos o atendimento de vendas e damos prosseguimento interno para implantação do seu pedido nos setores responsáveis pelas demais etapas. Nesta confirmação de compra já seguirá o pedido oficial, juntamente com os boletos prontos, os mesmos que acompanharão o produto no momento da entrega do material.
• 8º IMPLANTAÇÃO DO PEDIDO
  Seu pedido será encaminhado ao SAC, a partir deste momento todas as demais informações referente sua compra devem ser solicitadas a SAC através do e-mail: sac@multicapmais.com, pois, terá uma pessoa exclusiva para lhe atender e acompanhar passo a passo as demais etapas do atendimento.
  
• 9º SAC & RASTREAMENTO
  O SAC é responsável pelo envio do pedido para o setor de expedição, é o SAC que irá definir por qual transportadora seguirá sua encomenda e também acompanhando a saída, viagem e entrega do produto. Por este canal é possível solicitar informações como: Ferramentas para rastreamento on line, onde poderá acompanhar em tempo real através do site da transportadora sua encomenda, poderá também solicitar o telefone da filial da transportadora que irá lhe entregar o material e nº da Nota Fiscal. Estas informações só poderão ser solicitadas após 36 horas (uteis) ao  recebimento da confirmação de compra (saiba mais em Envio e entrega). Todas as demais informações referente sua compra, como: Alteração de vencimento, pagamentos em atraso, e cobrança é o SAC que estará lhe respondendo.
  Caso envie uma pergunta relacionada a sua compra ao setor de vendas, sua pergunta será encaminhada até no final do dia ao SAC, pois, o setor de vendas não contém as informações para resposta. 
  
• 10º ENVIO E ENTREGA
  As vendas efetuadas hoje são enviadas no dia seguinte, pois, é necessário fazer a implantação do pedido em nosso sistema interno, separar o material, etiquetar, emitir Nota Fiscal, recolher impostos interestaduais (quando necessário). O envio de nossos produtos sao diários, e o período que utilizamos para preparação do material é entre 8:00hs e 9:30hs, neste horário é preparado ao material vendido no dia anterior, todas as vendas posteriores a este horário sairão no dia seguinte. Por esta razão que no período entre 8:00hs e 9:30 hs não há atendimento.
  Por esta razão também, citamos que as Ferramentas para rastreamento on line só poderão ser solicitadas após 36 horas uteis à confirmação de compra.
  Exemplo 1: Confirmação de compra recebida em dia véspera útil (segunda a quinta) entre 9:30 hs e 0:00hs o material é enviado no dia seguinte, porém, como as coletas são realizadas no final da tarde, só será possivel enviar as informações no dia seguinte ao envio, que resulta em 36 horas.
  Exemplo 2: Confirmação de compra em dia não véspera útil (sexta a domingo) o material é enviado na segunda-feira, porém, como as coletas são realizadas no final da tarde, só será possível enviar as informações no dia seguinte ao envio que resulta em 36 horas.
• 11º PÓS-VENDAS
  Nosso pós-vendas atua no sentido de dar total suporte ao cliente, seja assuntos relacionados à entrega, cobrança ou qualquer outro tipo de solicitação em qualquer momento poderá entrar em contato com o SAC através so e-mail: sac@multicapmais.com
  O setor poderá também entrar em contato para confirmar o recebimento do produto e pesquisa de atendimento para medirmos sua satisfação.
• 12º DEPOIMENTO
  Consideramos esta a mais importante de todas as etapas, pois, é quando teremos o retorno de nosso trabalho.
  E como prezamos sempre por sua satisfação, precisamos de sua ajuda pra melhorar onde é necessário melhorar, por isso, não espere o contato de nosso SAC para solicitar seu depoimento, antecipe sua participação em dizer-nos como foi atendido, o que achou dos produtos e dê sua opnião sincera sobre a experiência de comprar em nossa empresa.
  Para clientes do Mercado Livre, mesmo que já tenha feita sua qualificação no Mercado Livre, faça aqui também, pois,  sua participação para nós será muito útil e apreciada.